A tiempo, o le devolvemos la tarifa
Cada pedido tiene una fecha de entrega, calculada antes del pago a partir del plazo oficial de tramitación de la autoridad, nuestro plazo de presentación y un margen de seguridad. Esta página explica exactamente lo que prometemos y cuándo se aplica ese compromiso.
Si la entrega se retrasa
Si su documento le llega después de la fecha indicada al pagar, le reembolsamos íntegramente nuestra tarifa de servicio, de forma automática, en su método de pago original. Con Super Rush también le reembolsamos la tasa gubernamental, de nuestro propio bolsillo: las autoridades nunca la reembolsan.
Cuándo se aplica la fecha
- El plazo empieza a contar cuando paga. La presentación comienza una vez respondidas las preguntas oficiales pendientes y cuando los documentos son conformes: el tiempo que usted tarde en responder no cuenta en nuestra contra.
- Si le pedimos un documento que falta o no es conforme, la fecha se desplaza el tiempo que tarde en enviarlo.
- Una caída del portal, un día festivo no anunciado con antelación o una solicitud de información adicional por parte de la autoridad al margen de sus normas publicadas figuran como exclusiones en nuestras condiciones.
- Las tarjetas de llegada se presentan dentro de su plazo oficial: la fecha lo tiene en cuenta.
Si su solicitud es denegada
Preparamos y presentamos una nueva solicitud para el mismo viaje sin coste de servicio, en un plazo de 90 días. La decisión corresponde a la autoridad; nunca prometemos una aprobación.
El precio que ve
La tarifa de servicio y la tasa gubernamental se muestran por separado antes de pagar. No se añade nada después. Si una autoridad modifica su tasa antes de que presentemos la solicitud, usted elige entre pagar la diferencia o cancelar con reembolso íntegro.