Dans les délais, ou nos frais remboursés
Chaque commande comporte une date de livraison, calculée avant le paiement à partir du délai de traitement officiel de l’autorité, de notre délai de dépôt et d’une marge de sécurité. Cette page explique précisément ce que nous garantissons et dans quels cas.
Si nous livrons en retard
Si votre document vous parvient après la date affichée lors du paiement, nous remboursons intégralement et automatiquement nos frais de service, sur votre moyen de paiement d’origine. Avec Super Rush, nous remboursons aussi les frais gouvernementaux, de notre poche — les autorités ne les remboursent jamais.
Quand la date s’applique
- Le délai court à partir du paiement. Le dépôt commence une fois les questions officielles restantes complétées et les documents conformes : le temps que vous prenez pour répondre ne nous est pas décompté.
- Si nous vous demandons un document manquant ou non conforme, la date est décalée du temps que vous mettez à l’envoyer.
- Une panne du portail, un jour férié non annoncé à l’avance ou une demande d’informations complémentaires de l’autorité en dehors de ses règles publiées figurent dans nos conditions comme exclusions.
- Les cartes d’arrivée sont déposées dans leur délai officiel : la date en tient compte.
Si votre demande est refusée
Nous préparons et déposons une nouvelle demande pour le même voyage sans frais de service, dans un délai de 90 jours. La décision elle-même appartient à l’autorité ; nous ne promettons jamais une approbation.
Le prix affiché
Frais de service et frais gouvernementaux sont affichés séparément avant le paiement. Rien n’est ajouté ensuite. Si une autorité modifie ses frais avant le dépôt, vous choisissez entre payer la différence et annuler avec un remboursement intégral.