No prazo, ou sua taxa de volta
Cada pedido tem uma data de entrega, calculada antes do pagamento a partir do prazo oficial de processamento da autoridade, do nosso tempo de envio e de uma margem de segurança. Esta página explica exatamente o que prometemos e quando a promessa se aplica.
Se a entrega atrasar
Se o documento chegar a você depois da data exibida no pagamento, reembolsamos integralmente nossa taxa de serviço, de forma automática, no meio de pagamento original. No Super Rush, também reembolsamos a taxa governamental, do nosso próprio bolso — as autoridades nunca a reembolsam.
Quando a data se aplica
- O prazo começa a contar no pagamento. O envio começa assim que as perguntas oficiais restantes forem respondidas e os documentos estiverem em conformidade: o tempo que você leva para responder não conta contra nós.
- Se pedirmos um documento ausente ou fora do padrão, a data é adiada pelo tempo que você levar para enviá-lo.
- Uma indisponibilidade do portal, um feriado não anunciado com antecedência ou um pedido de informações adicionais da autoridade fora das suas regras publicadas constam em nossos termos como exclusões.
- Os cartões de chegada são enviados dentro do prazo oficial: a data já leva isso em conta.
Se o seu pedido for recusado
Preparamos e enviamos um novo pedido para a mesma viagem sem cobrar taxa de serviço, em até 90 dias. A decisão em si cabe à autoridade; nunca prometemos uma aprovação.
O preço que você vê
A taxa de serviço e a taxa governamental aparecem separadamente antes do pagamento. Nada é acrescentado depois. Se uma autoridade alterar sua taxa antes do envio, você escolhe entre pagar a diferença ou cancelar com reembolso integral.